Sobre Nuestros Productos

¿Qué hace único a los productos Getch?

Getch es la única línea de productos certificada por DICTUC para el grabado de patentes vehiculares en Chile. Nuestros insumos han sido científicamente validados para garantizar que cumplen con todos los requisitos técnicos de la Ley 21.601, asegurando que el grabado sea permanente, con dimensiones precisas (7-9mm de altura) y resultados consistentes. Esta certificación científica es nuestro principal diferenciador en el mercado.

¿Para qué tipo de vehículos son adecuados los productos Getch?

Nuestros productos son adecuados para todo tipo de vehículos motorizados que deban cumplir con la Ley 21.601, incluyendo automóviles, camionetas, motocicletas, camiones y buses. El sistema de grabado funciona efectivamente en vidrios y espejos laterales de cualquier tipo de vehículo motorizado.

¿Los productos Getch cumplen con la Ley 21.601?

Absolutamente. Nuestros productos han sido específicamente desarrollados y certificados por DICTUC para cumplir con todos los requerimientos técnicos de la Ley 21.601 sobre grabado de patentes en vidrios y espejos vehiculares. Esto incluye la permanencia del grabado, las dimensiones correctas, y la claridad requerida para aprobar revisiones técnicas.

Compras y Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¡Hacer un pedido es muy fácil! Te guiamos paso a paso para que completes tu compra sin problemas:

1. Visita nuestra tienda online en www.getch.cl

2. Selecciona el producto que desees (Kit Profesional o insumos individuales)

3. Agrégalo al carrito de compras

4. Completa los datos de envío y facturación requeridos

5. Selecciona tu método de pago preferido

6. Confirma tu pedido

Una vez completado, recibirás confirmación por correo electrónico y tus productos comenzarán a ser procesados.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

¡Elige tu forma de pago favorita! Contamos con múltiples opciones para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito y débito a través de Webpay Plus (Transbank)

• MercadoPago: Aprovecha tu compra en 3 cuotas sin intereses con tarjeta de crédito de cualquier banco

• Transferencia bancaria: Disponible con confirmación manual

• Otros métodos de pago digital

Todos nuestros métodos de pago están protegidos por sistemas de seguridad avanzados para garantizar transacciones seguras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido despachado. Para hacerlo:

1. Contáctanos inmediatamente a contacto@getch.cl

2. Indícanos tu número de pedido y los cambios que deseas realizar

3. Nuestro equipo te asistirá en el proceso

Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido despachado, aplicarán nuestras políticas de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación:

• Santiago: 1-3 días hábiles

• Ciudades principales: 3-5 días hábiles

• Zonas extremas: 5-10 días hábiles

Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago. En temporadas de alta demanda o situaciones excepcionales, podría haber ligeras variaciones en los tiempos de entrega.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

¡Sigue tu pedido en tiempo real! Una vez despachado, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido. Alternativamente, puedes ingresar a tu cuenta en nuestra web o contactarnos directamente proporcionando tu número de orden.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

¡Queremos que estés completamente satisfecho! Si tu pedido llega con daños o incompleto:

1. Toma fotografías del producto y el empaque

2. Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas de recibido

3. Proporciona tu número de pedido y las imágenes

4. Nuestro equipo te ofrecerá una solución inmediata (reemplazo del producto, reembolso o compensación)

¿Tienen una política de devoluciones?

¡Tu satisfacción es lo más importante! Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté en su estado original

• No haya sido utilizado o abierto

• Conserve todos sus embalajes originales

• Se presente el comprobante de compra

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a contacto@getch.cl. Ten en cuenta que los productos químicos con sellos de seguridad rotos, software activado o productos personalizados no son elegibles para devolución.

¿Ofrecen envíos internacionales?

Actualmente estamos enfocados en el mercado chileno debido a las especificaciones técnicas y legales de nuestros productos. Si requieres un envío internacional, contáctanos a contacto@getch.cl con los detalles de tu solicitud y evaluaremos la posibilidad caso a caso.

¿Tienen descuentos o promociones?

¡Siempre hay algo especial para ti! Regularmente ofrecemos promociones, descuentos por temporada y ofertas especiales. Te recomendamos:

• Visitar regularmente nuestra tienda online www.getch.cl

• Suscribirte a nuestro newsletter para recibir ofertas exclusivas

• Seguirnos en redes sociales donde anunciamos promociones especiales

¿Tienen descuentos por compras por volumen?

¡Aprovecha tus descuentos! Para pedidos de gran volumen ofrecemos condiciones especiales. Los descuentos existentes siempre están publicados en nuestra web, pero si tienes requerimientos especiales por volumen, te recomendamos enviarnos un correo electrónico a contacto@getch.cl y nuestro equipo comercial analizará tu caso.

Especificaciones Técnicas

¿Qué tipos de rollos de papel ofrecen?

Ofrecemos rollos de papel térmico de alta calidad, específicamente diseñados para el grabado de patentes vehiculares. Cada rollo tiene 10 metros de largo y 57mm de ancho, optimizado para nuestra impresora térmica incluida en el Kit Profesional. Estos rollos están diseñados para producir plantillas de grabado claras y precisas.

¿Cuántos vehículos puedo procesar con un rollo de papel?

La cantidad de vehículos que puedes procesar con un rollo depende de la cantidad de vidrios y espejos que se graben por vehículo. Considerando el estándar que exige la ley (6 vidrios y 2 espejos por vehículo), cada rollo alcanza para aproximadamente 50 vehículos o 400 aplicaciones.

¿Cuántos vidrios se pueden grabar con un tubo de crema?

El rendimiento varía según el producto:

• Crema para vidrios (120gr): Rinde para aproximadamente 300 aplicaciones (50 vehículos estándar)

• Crema para espejos acrílicos (40gr): Rinde para aproximadamente 100 aplicaciones

El rendimiento puede variar ligeramente dependiendo de la cantidad aplicada en cada grabado. Para obtener resultados óptimos, recomendamos seguir nuestras instrucciones de aplicación disponibles en los videos tutoriales de nuestra plataforma.

¿Qué especificaciones debo considerar al comprar rollos de papel?

Nuestros rollos están diseñados específicamente para impresoras térmicas con capacidad de carga de 57mm de ancho. Esta es la medida estándar para la impresora incluida en nuestro Kit Profesional. Asegúrate de que sean compatibles con tu equipo si utilizas una impresora diferente.

¿Cuánto tiempo tarda en secar la crema de grabado?

El tiempo óptimo de aplicación para obtener resultados certificados es de 15 minutos. Este tiempo ha sido validado científicamente por DICTUC como el ideal para lograr la profundidad y nitidez adecuadas del grabado. El tiempo puede variar ligeramente dependiendo de las condiciones ambientales como temperatura y humedad.

¿Cuánto rinde el líquido de grabado?

El Kit Profesional Getch está diseñado para procesar aproximadamente 50 vehículos (400 aplicaciones). El rendimiento específico de cada componente es:

• Crema para vidrios (120gr): 300 aplicaciones

• Crema para espejos (40gr): 100 aplicaciones

• Líquido limpieza (100ml): 400 aplicaciones

• Activador (100ml): 400 aplicaciones

Estos rendimientos son estimados basados en aplicaciones estándar siguiendo nuestras instrucciones.

¿Puedo usar rollos de papel o cremas de otra marca?

Recomendamos utilizar exclusivamente los insumos certificados Getch por las siguientes razones:

1. Son los únicos validados científicamente por DICTUC

2. Garantizan el cumplimiento de la Ley 21.601

3. Están específicamente formulados para trabajar con nuestros equipos

4. Aseguran la permanencia y calidad del grabado

El uso de insumos de otras marcas podría comprometer la calidad del grabado y potencialmente resultar en incumplimiento de la normativa legal, lo que podría generar problemas en las revisiones técnicas.

Soporte Técnico y Uso de Equipos

Tengo problemas con la máquina, ¿qué hago?

Si experimentas problemas con tu equipo, sigue estos pasos:

1. Verifica que esté correctamente conectada a la corriente eléctrica

2. Asegúrate de que no haya atascos de papel u obstrucciones

3. Reinicia el equipo (apágalo completamente, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo)

Te recomendamos revisar los tutoriales y guías de solución de problemas disponibles en nuestra plataforma de usuarios, donde encontrarás instrucciones detalladas para resolver los problemas más comunes. Como última opción, si el problema persiste después de consultar estos recursos, contáctanos a contacto@getch.cl describiendo detalladamente el problema.

La máquina no imprime, ¿qué puedo hacer?

Si tu impresora no está funcionando correctamente, verifica lo siguiente:

1. El rollo de papel está correctamente instalado y alineado

2. La impresora está conectada a la corriente y encendida

3. La tapa está completamente cerrada

4. No hay residuos o papel atascado en el mecanismo

Para instrucciones detalladas sobre la instalación del papel y solución de problemas comunes, te recomendamos consultar primero los videos tutoriales disponibles en nuestra plataforma de usuarios. Estos recursos cubren la mayoría de las situaciones y ofrecen guías paso a paso. Si después de revisar estos tutoriales el problema persiste, como último recurso contáctanos a contacto@getch.cl.

Mi cargador no funciona, ¿qué debo hacer?

Si el cargador no está funcionando:

1. Verifica que esté correctamente conectado tanto a la toma de corriente como al equipo

2. Prueba con otro enchufe para descartar problemas en la toma eléctrica

3. Revisa si hay daños visibles en el cable o el adaptador

Te recomendamos consultar los tutoriales disponibles en nuestra plataforma de usuarios donde encontrarás guías específicas para diagnosticar problemas con el cargador. Si después de revisar estos recursos y realizar las verificaciones, el cargador sigue sin funcionar, contacta a contacto@getch.cl para gestionar un reemplazo si está dentro del período de garantía.

¿Qué garantía tienen los equipos que venden?

Todos nuestros equipos cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre:

• Problemas de funcionamiento no causados por mal uso

• Defectos en los componentes electrónicos

• Fallas en el sistema de impresión

La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, caídas, exposición a líquidos, o intentos de reparación por personal no autorizado. Para hacer efectiva la garantía, conserva tu comprobante de compra y contáctanos describiendo el problema.

¿Ofrecen soporte técnico para el uso de las impresoras?

Sí, ofrecemos soporte técnico completo para todos nuestros equipos:

1. Plataforma online: Accede con tus credenciales de usuario a tutoriales, manuales y videos instructivos

2. Soporte por correo: contacto@getch.cl

Nuestro equipo técnico está capacitado para resolver cualquier duda o inconveniente relacionado con el uso de nuestros equipos e insumos.

¿Qué tipo de mantenimiento requiere la impresora?

Para mantener tu impresora en óptimas condiciones recomendamos:

1. Limpieza regular del cabezal de impresión con un paño suave ligeramente humedecido con alcohol isopropílico

2. Eliminación del polvo acumulado en el interior usando aire comprimido (con la impresora apagada)

3. Verificación periódica de los rodillos de alimentación

4. Mantener el equipo en un ambiente limpio y seco

Para instrucciones detalladas sobre el mantenimiento, consulta el manual de usuario o los tutoriales disponibles en nuestra plataforma.

¿Cómo puedo acceder a la plataforma de capacitación?

Al realizar tu primera compra de un Kit Profesional Getch, recibirás por correo electrónico las credenciales para acceder a nuestra plataforma de capacitación online. Esta plataforma incluye:

• Videos tutoriales paso a paso

• Manuales técnicos detallados

• Guías de solución de problemas

• Actualizaciones sobre normativas y mejores prácticas

Si tienes problemas para acceder, contáctanos a contacto@getch.cl con tu número de pedido y te asistiremos.

Sobre el Proceso de Grabado

¿Cuál es el proceso para grabar correctamente una patente?

El proceso certificado por DICTUC consta de 4 pasos principales:

1. Preparación: Limpiar la superficie del vidrio o espejo y aplicar el activador

2. Colocación de plantilla: Imprimir la patente con la impresora térmica y colocarla sobre la superficie activada

3. Aplicación de crema: Aplicar la crema grabadora sobre la plantilla y dejar actuar por 15 minutos exactos

4. Limpieza final: Retirar la plantilla y limpiar la superficie con el líquido de limpieza

Para resultados óptimos certificados, es fundamental seguir exactamente estos pasos y tiempos.

¿Qué pasa si no sigo exactamente el tiempo recomendado de 15 minutos?

El tiempo de 15 minutos ha sido validado científicamente por DICTUC como el óptimo para lograr:

• La profundidad adecuada del grabado (21.48 μm en vidrio / 14.08 μm en espejo)

• Nitidez en los bordes de las letras y números

• Permanencia garantizada del grabado

Tiempos menores pueden resultar en grabados superficiales que no cumplen con la normativa, mientras que tiempos mayores pueden causar grabados demasiado profundos o difusos que tampoco cumplen con los estándares de calidad requeridos.

¿Los grabados realizados con productos Getch pasan las revisiones técnicas?

Sí, siempre que se sigan correctamente las instrucciones de uso. Los grabados realizados con nuestros productos certificados han sido específicamente validados para cumplir con todos los requisitos técnicos que se verifican en las revisiones técnicas, incluyendo:

• Altura de letras y dígitos (7-9mm)

• Permanencia del grabado (no se borra con el tiempo)

• Ubicación correcta en vidrios y espejos

• Claridad y legibilidad del grabado

Nuestra certificación DICTUC garantiza este cumplimiento cuando se siguen nuestras instrucciones.

¿Puedo transferir mi equipo a otra persona o empresa?

Sí, nuestros equipos pueden ser transferidos a terceros. En caso de reventa o transferencia de la máquina y otros equipos, se permite la transferencia del acceso a la plataforma siguiendo estos pasos:

1. Notifica sobre la transferencia a contacto@getch.cl

2. Proporciona los datos del nuevo usuario para la creación de nuevas credenciales

3. Las credenciales originales serán desactivadas una vez completada la transferencia

4. El nuevo usuario deberá aceptar nuestros Términos y Condiciones

Este proceso asegura que el nuevo propietario tenga acceso completo a todos los recursos necesarios para utilizar correctamente el equipo.

Comunicación y Contacto

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Estamos aquí para ayudarte a través de múltiples canales:

• Correo electrónico: contacto@getch.cl

• Formulario de contacto: Disponible en nuestra web

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

¿Qué información debo proporcionar al contactar al soporte técnico?

Para brindarte una asistencia más rápida y efectiva, te recomendamos incluir:

1. Tu nombre completo y datos de contacto

2. Número de pedido o factura

3. Descripción detallada del problema o consulta

4. Fotografías o videos que ilustren el problema (si aplica)

5. Modelo específico del equipo o nombre del producto

6. Pasos que ya has intentado para resolver el problema

Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte a resolver tu situación.